МАРКЕТИНГОВая АНАЛИТИКа
Бизнес — это гонка. Аналитика — приборная панель.
Цели и задачи
Создаем удобную систему аналитики, которая собирает все данные в одном месте. Это помогает всем отделам работать с одинаковой актуальной информацией, быстро находить слабые места и возможности для роста.
Виктор Качалов
Маркетолог-аналитик
Задачи
Цель – сделать постановку задач единообразной, чтобы:
- Исполнители меньше уточняли — все данные в задаче.
- Постановщики не забывали указывать важное.
- Автоматизировать рутину — быстрое выполнение.
- Контролировать сроки — видно, кто и когда делает.
- Находить «узкие места» — где процессы тормозят.
Единый формат задач по SLA (правила + шаблоны)
Внедрена постановка задач по процессам:
- Email-рассылки.
- Дизайн (баннеры, креативы).
- Контент (тексты, статьи).
- Опросы клиентов.
- SMM (соцсети).
Что сделано:
Задачи
Цель:
Что сделано:
- Давать актуальные данные о деятельности конкурентов.
Что сделано:
- Мониторинг 16 ключевых конкурентов — собрана база из 1000+ мероприятий (РИТы, вебинары, бизнес-завтраки, семинары)
- Отчеты и дашборды
Анализ конкурентов
Задачи
- Подготовка опросов для клиентов по запросам других подразделений.
- Разработка и предоставление рекомендаций по улучшению опросов для повышения их эффективности и точности результатов.
- CSI холдинга, опросы после мероприятий.
Проведение опросов клиентов
Задачи
- Отдел поддержки Битрикс — создание и доработка процессов, постановка и контроль задач по развитию системы.
- BI-аналитика — обучение по работает, консультация по структурам баз данных, правил хранения информации и настройка отчетности.
- Консультации по процессам в Битрикс.
- Отдел по работе с персоналом — организация мини-обучений по процессам.
Взаимодействие с другими отделами
Задачи
Цель: объединить все ключевые данные в одном месте, чтобы принимать решения быстрее и точнее.
Что будет сделано:
Что будет сделано:
- Единая система статистики — объединение в одном месте:
- Внешних данных: рынок (Росстат, погран служба ФСБ, АТОР), спрос (wordstat);
- Внутренних данных: активности компании, продажи, заявки.
- BI-отчетность: создание понятных дашбордов и отчетов.
- Анализ данных: выявление, что влияет на продажи, оценка эффективности действий, прогноз рыночных трендов.
- Выявление перспектив — в каком направлении выгоднее развиваться, исходя из данных.
Единая система сквозной аналитики
Итог:
вся аналитика в одном месте с ясными выводами.
вся аналитика в одном месте с ясными выводами.
РЕЗУЛЬТАТЫ
- Проведен анализ акции «Забота класса VIP».
- Запущен процесс постановки задач в маркетинг через Битрикс.
- Создание базы знаний подачи заявок в маркетинг.
- Составлен список источников для аналитики.
Бизнес без аналитики – как вождение с закрытыми глазами: если дорога прямая и без ям — повезло. Но долго так не проедем!
Веб-аналитика
Зачем они делают все это?
Нужно понимать, как пользователи взаимодействуют с сайтом: откуда они приходят, что делают на сайте и что можно улучшить для достижения бизнес-целей.
Web-аналитика простыми словами:
Вы открыли браузер на компьютере — вас посчитала компания – владелец браузера.
Вы открыли поиск и ввели поисковый запрос — вас дважды посчитала компания — владелец поиска.
Вы перешли на сайт — вас начала считать компания — владелец сайта.
Настройкой «считалки» и аналитикой результатов занимается веб-аналитик.
Вы открыли поиск и ввели поисковый запрос — вас дважды посчитала компания — владелец поиска.
Вы перешли на сайт — вас начала считать компания — владелец сайта.
Настройкой «считалки» и аналитикой результатов занимается веб-аналитик.
Константин Бушин
Веб-аналитик
Задачи
Количество визитов из разных источников трафика на наши сайты и посадочные страницы. Сравниваем показатели неделя к неделе, год к году в разных моделях атрибуции
- Поисковый трафик (брендовый, небрендовый);
- Трафик с сайтов;
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram);
- E-mail трафик;
- Трафик из социальных сетей.
Что мы считаем и анализируем
Задачи
- Формы;
- Элементы меню;
- Количество поисков в web-интерфейсе САМО на сайте online.r-express.ru;
- Количество регистраций агентств;
- Количество авторизаций агентств;
- Количество «Пересчетов» заявок в корзине перед бронированием;
- Количество бронирований прошедших через сайт.
Взаимодействие пользователей с различными элементами сайта
Задачи
- Страницы входа;
- Страницы выхода;
- Сами пути пользователя.
Отслеживаем пути пользователей по сайтам
Задачи
Смотрим динамику трафика разделов сайта в различных разрезах.
Считаем эффективность РК.
Принимаются решения о добавлении, изменении или удалении визуальных элементов сайта.
На основании анализа этих данных:
Для анализа динамики еженедельных показателей сводим все таблицу год к году
Отчетность
55 250
Посетители (пользователи)
468 000
Просмотры страниц сайта
Визиты
128 500
100 600
Поисков в интерфейсе САМО (87 375 поиск на сайте online.r-express.ru + 13 335 поисков из шапки основного сайта)
2 586
Бронирований в САМО (по данным ЯМетрики). Проверка: 2951 по данным САМО
2%
Конверсия визитов в заявки
Цифры на примере недели 28.07 – 03.08
Трафик из Tourvisor:
3 555
Посетители (пользователи)
29 135
Просмотры
Визиты
6 137
4 550
Поисков в интерфейсе САМО
381
Заявки на Бронирование в САМО (по данным ЯМетрики)
- Страницы входа
- Страницы выхода
- Сами пути пользователя
Отслеживаем пути пользователей по сайтам:
6,2%
Конверсия визитов в заявки: 381 / 6137 = 0,062
ПЕРСПЕКТИВЫ
- Страницы входа
- Страницы выхода
- Сами пути пользователя
Отслеживаем пути пользователей по сайтам:
Мы находимся на этапе «электронная коммерция» — считаем действия пользователей от входящего трафика до целевого действия «Бронирование» на сайте.
Понимать в цифрах, как наши действия влияют на продажи. Для этого мы создаем инструмент автоматической сквозной аналитики: от спроса до отслеживания состояния заявки.
Сейчас:
Цель: